APEXX CULT
1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності регулює порядок збору, обробки, використання та захисту персональних даних користувачів, які взаємодіють з автоматизованим сервісом чат-бота APEXX CULT через платформу Instagram Direct (Meta Graph API) та веб-сайт клубу.
Ми поважаємо право кожного клієнта на приватність та дотримуємося вимог Закону України «Про захист персональних даних», Загального регламенту захисту даних (GDPR), а також Умов використання платформи Meta (Meta Platform Terms).
2. Володілець та розпорядник персональних даних
Володільцем персональних даних є клуб автосимуляторів APEXX CULT.
📍 Адреса клубу: Україна, м. Київ, вул. Героїв Полку «Азов», 8.
🌐 Офіційний Instagram: @apexx_cult
📧 Електронна пошта для запитів: info@apexx.com.ua
3. Які персональні дані ми збираємо
Під час використання нашого чат-бота в Instagram або оформлення бронювання збираються виключно дані, необхідні для надання послуг:
- Ідентифікатори платформи Meta: ваш унікальний ідентифікатор користувача в Instagram (Scoped User ID / PSID), публічне ім'я та нікнейм у профілі;
- Контактні дані для бронювання: номер телефону клієнта (надається добровільно для зв'язку щодо резерву);
- Параметри замовлення: бажана дата, час початку, тривалість сесії, кількість учасників, обрана гра (Gran Turismo 7, F1, Forza Horizon тощо);
- Історія повідомлень: текстові та голосові повідомлення у чаті з ботом та адміністратором клубу, що зберігаються для коректного ведення діалогу та надання якісної клієнтської підтримки.
4. Мета та правові підстави обробки даних
Збір та обробка інформації здійснюються на підставі вашої прямої згоди та необхідності виконання замовлення:
- Оформлення, перевірка та внесення бронювання слотів симуляторів до системи управління розкладом EasyWeek;
- Надсилання вам підтвердження бронювання, схеми входу до клубу та важливих сервісних сповіщень;
- Оперативне підключення живого адміністратора (менеджера) у разі виникнення складних питань;
- Запобігання спам-атакам, зловживанням сервісом та забезпечення технічної безпеки.
5. Треті сторони та інтеграції (Обробники даних)
Ми не передаємо, не продаємо і не розкриваємо ваші дані третім особам у маркетингових або комерційних цілях. Дані можуть оброблятися лише довіреними технічними провайдерами:
- Meta Platforms, Inc.: інфраструктура Instagram Graph API для передачі та прийому повідомлень відповідно до політик безпеки Meta;
- EasyWeek CRM: хмарна система бронювання та обліку візитів клубу;
- Google Cloud (Gemini API): штучний інтелект для розуміння тексту запитів та автоматичного визначення параметрів бронювання (передаються виключно в рамках поточної контекстної сесії без використання для глобального навчання публічних моделей);
- Telegram Bot API: закритий канал внутрішніх сповіщень адміністраторам клубу для миттєвого реагування на запити клієнтів.
6. Термін зберігання даних
Дані зберігаються стільки часу, скільки це необхідно для обслуговування бронювань, взаємодії з клієнтом та виконання вимог законодавства. Після закінчення потреби або за запитом користувача дані видаляються або анонімізуються.
7. Ваші права та відписка (Opt-Out)
Ви маєте повний контроль над своїми персональними даними:
- Право на відписку: ви можете у будь-який момент припинити отримання автоматичних нагадувань, просто надіславши у чаті Instagram слово «СТОП», «STOP» або «ВІДПИСАТИСЯ»;
- Право на видалення (Data Deletion): ви можете вимагати повного видалення вашого профілю та історії переписок за інструкцією на сторінці Видалення даних;
- Право на доступ: ви можете отримати інформацію про збережені параметри та історію записів, надіславши запит адміністратору.